O estado da nação Mac

Posted by Mac² on 23/05/2007

A Macword (US) publicou recentemente os dados finais sobre um inquérito a mais de 5000 utilizadores de Macs. O tema central é a satisfação (ou não) com os seus computadores.

Curiosamente, apesar de também terem problemas (baterias que incham, magsafes que morrem, zunidos que soam), a grande maioria dos utilizadores de Mac está muito satisfeita com o seus computadores e com o nível de assistência fornecido pela marca: nos EUA, cerca de 80% dos utilizadores deram nota máxima aos Mac em termos de satisfação e fiabilidade, e cerca de 60% consideram que a assistência Apple é excelente.

Outros dados interessantes são:

1. 62% dos utilizadores têm desktops; o número de laptops é menor.

2. Os Macs, na sua maioria, têm menos de 3 anos.

3. Os Macs, na sua maioria, foram comprados online.

4. Numa escala de 1 a 10, 85% avaliam os seus Macs em 9 ou 10.

5. Os Laptops têm mais problemas que desktops (32% v. 22%).

6. Os Macs usados em casa têm mais problemas que os usados no escritório (28% v. 22%).

7. Quanto mais antigo o Mac, mais problemas dá. (Uma verdade de La Palisse, portanto).

8. Quando um Mac tem problemas, a resolução é rápida, normalmente em menos de uma semana. (Este facto deixou-me uma lagriminha no canto do olho.)

O estudo vai ao pormenor do tipo de problemas que mais afecta cada um dos modelos, ou a classificação que os utilizadores dão a cada um dos tipos de assistência.

Em conclusão: Seria interessante ver um estudo semelhante em Portugal. Cá por mim digo: os Macs não são perfeitos, mas não tenciono voltar ao mundo dos PCs. (Não, não, não, não.) Infelizmente esta paixão pelos Mac nada tem a ver com a assistência Mac em Portugal… e pelo que oiço, não sou a única a temer tal papão. (Ainda assim, o que nos safa é a boa vontade de alguns assistentes autorizados.)

Para mais, ler o artigo aqui.