Post feito via MarsEdit 2.0: cliente muito satisfeita

Posted by Mac² on 06/09/2007

Numa nota mais pessoal, conto aqui que estou muitíssimo satisfeita com o apoio técnico dado pelo programador do MarsEdit, o Daniel Jalkut. Ainda não sou utilizadora oficial do produto, mas já havia tentado a versão 1.2. Na altura decidi esperar que saísse a versão 2 (que foi lançada há alguns dias). Voltei então a tentar. Tudo corria bem até a um momento em que a aplicação começou a exibir um comportamento estranho em que ao refrescar os posts estes desapareciam (da aplicação, não do servidor). Após seguir os tramites normais (reinstalar, apagar as plist, limpar a cache, etc.), o problema continuava. No forúm ninguém acusava problema semelhante. Lembrei-me dum problema que o WordPress.com me tinha dado há algum tempo, também durante um post (sem MarsEdit) que misteriosamente desapareceu; contudo, o comportamento aparentemente acontecia apenas com o MarsEdit. “Bom,” pensei, “vou mandar um email ao programador a contar o que se passa.” Assim o fiz, antes de sair para jantar.

Quando voltei do jantar tinha um email do Daniel Jalkut a lamentar o sucedido e a pedir-me o crash log e o network log. Assim fiz, agradecendo-lhe a prontidão da resposta e justificando a minha própria lentidão em responder com a saída para jantar fora. Enquanto esperava por novo email, tentei novamente o MarsEdit — surpresa das surpresas, o programa estava a funcionar lindamente. Estava eu a escrever um novo email para o D. Jalkut, quando recebi um email seu a dizer-me que existiam alguns erros no crash log, mas que aparentemente estes nada tinham a ver como o MarsEdit. Mandei-lhe o meu email a contar-lhe que tudo aparentava estar bem e que pensava que isto se devia ao WordPress e não ao MarsEdit. Mais, disse-lhe estar impressionada com a qualidade do apoio técnico a uma aplicação que ainda não tenho oficialmente registada; mais disse que me preparava para comprar o MarsEdit.

Resposta do Daniel Jalkut?!

Clearly you need to go out to dinner more often (…) I am pretty confident we will be able to work out any problems that arise, but I don’t want you to buy until you’re sure it’s going to work for you!

Sabem? A coisas que me fazem confiar um produto: a avaliação por terceiros isentos e experimentar na pele uma assistência fora de série.

O MarsEdit tem ambos. Agora resta-me esperar mais alguns dias, porque sigo o conselho que me foi dado pelo Jalkut, e depois oficializarei a compra.

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Nota final: De todas as aplicações que tenho no meu MBP, as que fornecem melhor assistência são o Scrivener, o Sente e o FoxTrot Search. Todos impecáveis.